hoe werkt Claimshulp :
Wij staan een persoonlijke aanpak voor maar we kunnen van lucht niet leven. Het is niet altijd duidelijk wanneer de kosten verlegd kunnen worden naar een andere partij.
Wij zijn daarom soms genoodzaakt (een deel van) onze kosten vooraf bij u in rekening te brengen. Kunnen de kosten verlegd worden dan doen wij dit ook voor u.
Onze tarieven
Wij werken met een basis uurtarief van € 135,00 exclusief 21 % btw per uur. De behandelaar houdt nauwkeurig de tijd bij die hij voor cliënten werkt. Deze worden genoteerd in tijdseenheden van 6 minuten. Op de specificatie die wij met de declaratie meezenden, vindt u de tijdsbesteding duidelijk terug. Voor werkzaamheden die minder dan 6 minuten duren, brengt Claimshulp één tijdseenheid in rekening.
Onze experts.
Opleiding en bijscholing.
Onze (technische) experts en (juridische) medewerkers zijn ruim ervaren en goed opgeleid. Onze juridische medewerkers hebben een (academische) juridische opleiding en de nodige WFT opleiding(en) genoten. En onze experts zijn veelal aangesloten bij het NIVRE of op de weg naar (volledig) lidmaatschap van het NIVRE.
Ook onderschrijven wij de gedragscode expertiseorganisaties.
Wanneer een voorschot.
Het is mogelijk dat er na dit eerste voorschot nog aanvullende voorschotten volgen als we meer tijd nodig hebben. Na afwikkeling van de zaak gaan wij niet vergoedde kosten verrekenen met dit voorschot. Wordt wel alles vergoed, dan krijgt u alle voorschotten terug.
De enige uitzondering is de contra expertise onder verzekeringsdekking mits verzekerde een consument is. Hiervoor rekenen wij geen voorschot zodra de akte van benoeming wordt mede ondertekend. Die wordt vooraf aangevraagd en pas na ondertekening van dit document gaan wij de expert activeren.
contra expertise?
Onder het kopje “contra expertise” hebben wij uitgelegd wat contra expertise is en wat Claimshulp hierin kan betekenen. De ervaring leert dat schadevergoedingen na inschakeling van de contra expert altijd hoger uitpakken dan eerder voorgesteld.
Verzekeraars vergoeden in de regel onze kosten volledig. Maar ze kunnen wel stellen dat een deel van de kosten niet zijn ter vaststelling van schade, maar voor belangenbehartiging. Het is dus geen automatisme dat altijd onze kosten door verzekeraar worden vergoed. Onder de werking van BW 7:959 vallen namelijk alleen de kosten ter vaststelling van schade.
Voorwaarde van een rechtstreekse betaling door verzekeraars van onze kosten is wel dat onze opdrachtbevestiging wordt ondertekend. Hierin zit namelijk een acte van cessie, die een rechtstreekse betaling mogelijk maakt.
Dit komt echt heel zelden voor en de kans is klein, maar niet geheel onmogelijk. Als dit het geval is dan zullen wij het verschil met een toelichting alsnog factureren.
Consumenten hebben ook de bescherming van BW 7:963 lid 6, die zegt dat de kosten van de contra niet mogen worden beperkt.
Illegale (nietige) voorwaarden verzekeraars.
U maakt zich misschien druk over eventuele voorwaarden die (door uw verzekeraar) aan een contra-expert worden gesteld. De Hoge Raad heeft hierover bepaald dat een verzekeraar hier voor particulieren geen eisen aan mag stellen, mits de kosten van de contra-expertise niet onredelijk zijn en de contra-expertise op zich redelijk is in te schakelen.
Als wij een contra-expertise uitvoeren voldoen wij aan de eisen die aan ons gesteld mogen worden en hoeft u zich geen zorgen te maken over eventuele voorwaarden. Het gesprek hierover gaan wij dan ook namens u aan met de verzekeraar, mocht dit onverhoopt toch een punt van discussie worden.
Bedrijven hebben deze bescherming niet. Daarom geldt daar wel het reguliere voorschot van € 1.250,00 inclusief de btw.
Directieklacht procedure:
U heeft uitsluitend recht op een contra expert als de schade onder de dekking van de polis valt. Is de schade afgewezen, dan is er ook geen dekking voor de kosten van de contra expert. Dan is de directieklacht procedure de enige oplossing.
Als u een afwijzende beslissing van een verzekeraar aan wilt vechten dan gebeurt dit via een directieklacht. Ook als u het voornemen heeft naar het Kifid of de Rechter te gaan is voorafgaand de directieklacht verplicht.
Op basis van jarenlange ervaring hebben wij gemerkt dat na de directieklacht vaak de zaak alsnog naar volle tevredenheid wordt opgelost.
Voor de directieklacht procedure zelf geldt een voorschot van € 1.250,00 inclusief btw.
Is er een aanvullend expertiserapport nodig om de directieklacht te kunnen onderbouwen? Hiervoor wordt dan het voorschot van € 1.250,00 inclusief btw in rekening gebracht.
Aansprakelijkheid:
Loopt u schade op door toedoen van een ander, dan moet de schade verhaald worden op de veroorzaker. Het aansprakelijk stellen en de gehele schuldvraagdiscussie doet u zelf of -als u die heeft- uw rechtsbijstandsverzekering.
Heeft u een expertiserapport nodig en u moet deze zelf betalen, dan geldt hier ook het voorschot van € 1.250,00 inclusief btw voor.
Heeft u geen rechtsbijstandsverzekering, lees dan hieronder bij ‘overige consumentengeschillen’.
Overige consumentengeschillen:
Voor alle overige consumenten geschillen die buitengerechtelijk (dus zonder gerechtelijke procedure) kunnen worden opgelost gaat onze juridische afdeling voor u de strijd aan. Dit varieert van burengeschillen tot wanprestaties en slecht geleverd werk. Wel komen hier nog -indien noodzakelijk- separaat expertisekosten (voorschot € 1.250,00 inclusief btw) bij als er een deskundige moet worden ingeschakeld. De tarieven voor de dienstverlening van Claimshulp zelf, afgestemd op uw specifieke probleem, worden dan separaat met u besproken.
En tenslotte de Rechter.
Als we echter uiteindelijk er buiten rechte niet uitkomen moeten wij toch naar de Rechter.
Indien wij naar de rechter moeten (kan voor zaken met een belang van < € 25.000,00) dan verschieten de kosten van kleur. Dit omdat er dan verregaande kennis van het juridisch systeem nodig is. Voor die kosten is het de rechter die bepaalt wat hiervoor vergoed gaat worden. Het dossier gaat dan erg arbeidsintensief worden vanwege het opstellen van de dagvaarding, bezoek aan de zitting(en) en overleg met experts.
Ons tarief vanaf dit moment is dan € 150,00 exclusief btw / € 181,50 inclusief btw per uur.
Het eerste voorschot in dat geval bedraagt € 5.000,00 inclusief btw.
Rechtszaken tot een belang van € 25.000,00 worden meestal door onze eigen jurist gedaan. Bij de Kantonrechter is dan namelijk een officiële advocaat niet vereist. Bij alle andere rechters en boven een belang van € 25.000,00 is deze wel vereist. Dat wordt dan in de regel gedaan door onze huisadvocaten. Wij hebben ook de mogelijkheid een advocaat op basis van toevoeging in te schakelen.
Wijze van betalen
Wij kunnen betalingen via Ideal of via een creditcard accepteren. Bij de factuur ontvangt u een link waarmee u online kunt betalen. 
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Maar het kan toch gebeuren dat u een klacht heeft over onze werkzaamheden.
Dan kunt u bij ons een schriftelijke klacht indienen en dan wordt uw klacht beoordeeld door een directielid/medewerker die uw zaak zelf niet heeft behandeld.
Als u na die beoordeling alsnog een klacht heeft dan kunnen wij ervoor kiezen om Vulpes Advocaten (Vulpes Advocatuur BV) op onze kosten om advies te vragen. Indien uit dat advies volgt dat uw klacht gegrond is, dan zullen wij uw klacht afhandelen op de wijze zoals Vulpes Advocaten heeft geadviseerd. Indien Vulpes Advocaten ons gelijk geeft en u nog steeds een klacht heeft dan kunt u met uw klacht naar de burgerlijke rechter.
